DEFENSATUR

SERVICIO DE RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES

Defensatur es el servicio de respuesta a las reclamaciones de clientes, proveedores, asociaciones para la defensa de consumidores y usuarios y organismos oficiales por la supuesta prestación de forma deficiente o distancia a la contratada, así como por el incumplimiento de legislaciones autonómicas y locales.

OPTIMIZACIÓN

Realizamos un seguimiento de la reclamación estableciendo procesos de control para cada situación.

7 DÍAS

Adquirimos un
compromiso de respuesta en 7 días laborales.

CALIDAD

Las reclamaciones serán atendidas por abogados expertos en turismo.

SATISFACCIÓN

Las respuestas están siempre orientadas a la satisfacción del cliente, sin comprometer su postura.

AHORRO

No gestione más incidencias, dedique su tiempo a otras actividades.

ASESORATUR

TU ASESORAMIENTO JURÍDICO DEL DÍA A DÍA

Descripción del servicio: La realidad del tráfico empresarial y comercial impone soluciones rápidas y eficaces que deben ser solventadas por un equipo jurídico especializado. T&L ofrece un servicio para la resolución de consultas de naturaleza jurídico-legislativa de temas relacionados con la actividad propia de la empresa turística, en materia civil, mercantil, societario, administrativo, laboral y seguros.

TU ASESORAMIENTO JURÍDICO DEL DÍA A DÍA

 

Actuaciones legislativas en materia turística

Relaciones con los consumidores en función de Real Decreto Legislativo 1/2007

Relaciones con proveedores de servicios

Responsabilidad de las Agencias de Viajes

Problemática diaria en función de la venta de un servicio suelto o viaje combinado

Adaptación de la política de las Agencias de viaje a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios

Asesoramiento sobre los seguros necesarios para ejercer su actividad

Asesoramiento de procedimiento a seguir en caso de siniestro

Directiva Viaje Combinado

Revisión de contratos respecto a Condiciones Generales de contratación y Viajes Combinados

PROTECCIÓN DE DATOS

TU TRANQUILIDAD CUESTA MUY POCO

Las empresas tenemos la obligación de garantizar la seguridad y no difusión de los datos personales que nos facilitan nuestros clientes, como datos relacionados con la salud, DNI, correo electrónico, teléfono, etc.

Las infracciones más comunes son las relacionadas con los Derechos ARCO. El cliente debe poder ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación, oposición y portabilidad de sus datos de forma gratuita.

La nueva entrada en vigor del Reglamento Europeo en materia de protección de datos, que será de aplicación a partir de mayo de 2018, eleva de forma considerable las cuantías de las sanciones:

Multas de 10.000.000 € como máximo, o tratándose de una empresa de una cuantía equivalente al 2% como máximo del volumen del negocio total anual global del ejercicio financiero anterior, optándose por la de mayor cuantía.

Multas de 20.000.000 € como máximo, o tratándose de una empresa con una cuantía equivalente al 4% como máximo del volumen del negocio total anual global del ejercicio financiero anterior, optándose por la de mayor cuantía.

Las sanciones serán cuantificadas en función de los parámetros establecidos en la Ley, en función principalmente de la gravedad y reincidencia.

COMPLIANCE

PROTEGE TU FUTURO

Las personas jurídicas pueden ser condenadas penalmente por delitos cometidos por sus administradores, directivos y empleados.

Evita sanciones contando con un Programa de Prevención de Riesgos Penales.

Contar con un Programa de Prevención de Riesgos Penales o Compliance Penal puede prevenir la responsabilidad penal de la empresa en caso de que uno de sus trabajadores haya cometido un delito penal (apropiación indebida de fondos, estafa, blanco de dinero, etc).

Así, se evitarán la imposición de penas que pueden ir desde multas económicas hasta la disolución de la sociedad judicial.

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