Agencia de Viajes vs Autorganización viajes (Combinados)

Agencia de Viajes vs Autorganización viajes (Combinados)

Como todos sabemos, el estado actual de la técnica permite a cualquier persona con unos mínimos conocimientos la realización y organización de sus propios viajes sin la intermediación de los profesionales del sector, como así, también lo permite la legislación vigente tanto para las personas físicas como jurídicas, ya que pueden organizarse unilateralmente viajes combinados utilizando, sobre todo, la accesible oferta existente en internet.

Así pues podemos definir los viajes combinados, – utilizando la conceptuación antigua aunque ya derogada, pero más entendible para el consumidor-, como la combinación previa de, por lo menos, dos de i) transporte, ii) alojamiento, iii) otros servicios turísticos no accesorios que constituyan una parte significativa del viaje combinado, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

De esta manera cualquier persona navegando por internet puede organizarse un viaje combinado, sea por España, por la Unión Europea, o por el resto del planeta con una simple serie de clics, y una tarjeta de crédito. Es muy sencillo, visual e intuitivo. Ahora bien, el ser humano está sujeto a diversos avatares y vicisitudes que condicionan el futuro previsto, cuyo resultado no está asegurado. O dicho de otra forma, la organización de un viaje está sujeta a la posibilidad de que salga mal. Y entonces, ¿Qué hacemos?

Así, la contratación a través una agencia de viajes hace más fácil el trabajo del viajero, además de dar seguridad, puesto que son profesionales y conocen los proveedores de destino. También son tus conocidos al estar en una tienda en tu lugar de domicilio. Además, están sometidos y regulados por las leyes de tu país, y tutelados por las autoridades, facilitando, por último,  una asistencia de la que careces si el viaje se auto-organiza.

También, para el ejercicio de la actividad, en todo momento, las Agencias de Viajes deben estar identificadas, no solo ante el consumidor, sino también ante las autoridades de Turismo, que salvo en algunas comunidades, les otorgan el Código de Identificación, lo cual otorga la identificación de que son eso, profesionales del turismo, con todo las obligaciones que sabemos deben cumplir para ser agencia de viajes.

Si bien es cierto, que contar con una agencia de viajes supone el pago de sus honorarios por las gestiones, las ventajas que se tiene al contratar con una Agencia de Viajes son indescriptibles e innegables, así, algunas de ellas son:

1º.- La obligación de la agencia de dar  Información sobre servicios a contratar que sea veraz  y real. Como sabemos, en internet no todo es veraz, no todo es cierto, y contar con quien respalda esa información, da una innegable seguridad.

2º.-  Entrega de documentación correcta que sirva para llevar a efecto tu viaje, verificada por su propia experiencia y responsabilidad. No sería la primera vez en que una frontera rechazan la entrada al viajero por defectos en la documentación emitida sin verificación profesional.

3º.- Asesoramiento sobre los destinos, sea por su propia experiencia, o por personas del sector de acreditada solvencia.

4º.- Puede dar consejos prácticos necesarios sobre el viaje contratado.

5º.- Otorga la posibilidad de modificar el viaje, al ser profesionales del sector, en circunstancias más beneficiosas para el viajero, por su trato diario con el proveedor.

6º.- En caso de cancelación, por su habitual trato con los prestadores de servicios un trato más beneficioso a la hora de recuperar gastos por la cancelación, o incluso, no tener dichos gastos.

7º.- Asumen la responsabilidad con el organizador, proveedor y prestador del servicio, de que el viaje contratado se lleve a cabo correctamente, en caso contrario, responderán por los daños y perjuicios.

8º.- Para responder de dichos daños, están obligados a tener en vigor garantías con aseguradoras u otras entidades, que amparen de no hacerlo personalmente la propia agencia.

9º.- Por su propia actividad la Agencia conoce el sector de los seguros, saben qué tipo de pólizas de cuales aseguradoras conviene contratar para el viaje que cubra la asistencia en las posibles incidencias como los gastos de asistencia, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

10º.- Poseen datos de contactos en destino, también profesionales, dispuestos a ayudar y a prestar asistencia al viajero.

11º.- En caso de desembolsos indebidos o suplidos en destino, la agencia podrá reembolsarlos directamente y, ya se ocupará ella en recuperarlos de los proveedores en destino. (recuperar un desembolso indebido en un país de Asía, Oceanía, África, etc.. puede ser muy complicado para un particular).

12.-. En caso de determinadas circunstancias, la agencia asumir el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, eso sí, limitado por un período no superior a tres noches por viajero.

13º.- La agencia tiene la obligación de prestar la asistencia debida. Encontrarse solo en un país extranjero sin ayuda puede ser complicado y costoso.

A cambio, como es lógico, el viajero solo tiene la obligación de comunicar toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado, y del resto ya se ocupa la agencia de viajes.

En conclusión, el hecho de contar con un profesional de los viajes que asista al viajero durante todo el desarrollo del viaje puede suponer la diferencia entre disfrutar del mismo, o que se convierta en un paseo de infortunios que impidan el normal desarrollo de las vacaciones. ¡¡Acudid a una Agencia de Viajes!!

José Luis Valencia (Abogado T&L)

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